障害復旧のお知らせ

障害復旧のお知らせ

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部のお客様拠点にて発生しておりましたWi-Fi認証処理が行えない不具合について、
2025年8月4日 11時30分をもって、復旧が完了したことをご報告いたします。

■発生事象
一部の拠点において、Wi-Fi接続時の認証がタイムアウトし、接続できない状態が継続しておりました。

■原因
2025年7月17日に実施したサーバーシステムアップデートの際、
内部に不整合が生じたことにより、サーバーへの負荷が高まり、
一部の認証処理においてタイムアウトが発生しておりました。

■対応内容
・サーバースペックの適切な見直しと調整を実施
・再発防止に向けた障害時の確認体制の見直しを実施

このたびは、お客様に多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後とも安定したサービス提供に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。