サポート

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POPCHATサポート契約
 最大の必要性

POPCHATのファームウェアにおいても、その仕様変更を汲み取った最新バージョンが用意され続けています。新バージョン/新機種対応には、サポート契約が必要です。※バージョンアップしなければ、最新機種が繋がらないリスクが残ります。

例:ノートPCがメインの時代のPOPCHAT

ホテルに宿泊客が持ち込むノートパソコンを、客室LANケーブルでインターネットに接続させる使い方をメインに想定した機能、仕様、構成となっており、その後登場したWi-Fiとスマホに対応した仕様には、なっていない。→繋がらない端末があり得る。

サポート@クラウド
(ライセンス)契約のメリット

最新ファームウェアへの
バージョンアップが無償です。

最新ファームウェアへのバージョンアップが無償です。POPCHATのファームウェアは、前述の新機種/新仕様への対応追加の他、機能改善・新機能追加などによる新バージョンが、順次、毎年のように数バージョン用意され続けています。

スマホなどの新機種対応はもちろんのこと、POPCHATの安定稼働、お客様のネットワークサービスの品質向上や安定維持のために、最新バージョンのファームウェアでのご利用をお勧めしております。

サポート@クラウドご契約のお客様には、最新バージョンのファームウェアを無償で提供しております。
また、アップグレード作業は、殆どの場合リモート接続により簡単に実施が可能となっており、現地ご担当者様の作業効率アップに役立ちます。

サポートデスクのご利用が可能です。

サポートデスクのご利用が可能です。POPCHATのご利用に際して発生する技術的なご質問に関して、サポートデスク対応(電話・メール)をご利用いただけます。
24時間365日稼働するサポートデスクにて、担当エンジニアが皆様のPOPCHAT運用のお手伝いをさせていただきます。

2種類のサポート@クラウドから選択

基本サポート@クラウド 平日の9:00~18:00の受付 販売店、サポート会社対象
24時間サポート@クラウド 24時間365日受付 上記+エンドユーザー対象

※ホテルでPOPCHAT導入の場合の宿泊者等、Wi-Fi利用者向けのコールセンターではございません。

リモートより障害解析/
復旧を支援します。

【障害原因 切り分けのお手伝い】
POPCHATが持つ各種ログ情報を活用して、POPCHATの関わる障害の発生状況/原因を確認~解析しフィードバックすることで、現地保守会社による障害復旧を支援します。※解析対象:POPCHATシリーズ

ログ・設定データをクラウド保管します。

ログ・設定データをクラウド保管します。万が一に備えて、利用者接続端末の接続履歴等のログデータ、および、設定ファイルをクラウド環境に保管いたします。
POPCHATと当社クラウド管理サーバー間でリモート接続出来ている場合に限ります。)

先出しセンドバック交換時の
設定は不要です。

先出しセンドバック交換時の設定は不要です。POPCHATシリーズの先出しセンドバックを受け取られたら、現地での設定作業は不要です。
クラウド保管される、現地で利用中のPOPCHATの設定データが、そのまま利用可能となっています。
現地では、設定いらずで設置し、テスト後に復旧となります。

POPCHATをリモート稼働監視します。

当社クラウド環境の監視システムより、お客様のPOPCHATを機械的に稼働監視し、復旧可能な障害時には、自動復旧いたします。
POPCHATは、 24時間365日体制で監視センターよりモニタリングされており、

1. 稼働確認がとれない状態となると、登録の管理者メールアドレスにアラートメールが送信されます。

2. 障害時など、お客様からの問合わせの際には、リモートにて障害解析の支援を行います。

POPCHAT以外の機器(AP等)も
監視します。

POPCHAT以外の機器(AP等)も監視します。AP等POPCHAT以外のネットワーク機器(標準25台)へのPing監視が、POPCHATに設定可能となっています。

POPCHATから送信されたPingへの応答ステータスが、リアルタイムにクラウドの監視サーバに登録され、異常時には、登録の管理者メールアドレス宛てにアラートメールを送出します。
※監視対象の件数は、有償オプションにより拡張可能です。
アラートメールを受信したサポート管理者の、現地状況確認を支援します。

前月一ヶ月分のシスログ@
クラウドを毎月無償提供

クラウド管理ツールにて、毎月、前月一ヶ月分の稼働状況のログ解析レポートが閲覧可能です。

解析項目

  • 接続数推移
  • 接続時間の平均・最大
  • ローミング(移動)経路
  • 接続数:日/時間
  • 接続数:国/性別/年齢層
  • 接続数:言語/性別/年齢層
  • 接続数:曜日/時間帯/性別/年齢層

サポート@クラウド
 ライセンス価格

年次ライセンス

2種類のライセンス価格設定(標準価格)

基本サポート@クラウド 120,000円(税別) 単位: 台/年
24時間サポート@クラウド 180,000円(税別) 単位: 台/年
 

パッケージ構成での購入がお得です。