POPCHAT-X 認証障害に関するお詫びとご報告

POPCHAT-X 認証障害に関するお詫びとご報告

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、POPCHAT-Xにおいて認証が正常に行えない不具合が発生いたしました。
現在は復旧しており、正常にご利用いただける状態となっております。

ご利用のお客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

■対象システム

・POPCHAT-X（v1シリーズ、v2シリーズ）
【旧POPCHAT3シリーズのユーザー様には影響ございません】

■事象内容

・『認証できない』『認証しにくい』状態が発生しました。

2■発生時間

・3月23日（月）13:06～13:11
・3月17日、3月19日に数分程度
・その他、数分程度の断続的な影響

■発生原因

・クラウドの認証サーバへの一時的な負荷増大によるもの

■対応内容

・サーバ負荷の見直し・調整

■ご報告が遅れた理由

・本件につきましては、事象の再現性が低く断続的な発生であったため、影響範囲の確認および原因の切り分けに時間を要しました。
・そのため、正確性を優先して確認を進めておりましたが、結果としてお客様へのご報告が遅れましたことを重ねてお詫び申し上げます。

このたびはお客様に多大なるご不便をおかけいたしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
今後とも安定したサービス運用に向け、一層の対策と改善を進めてまいります。

何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。